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汽车消费投诉量可能激增

发布日期：2026-09-21 浏览次数：84

　　汽车消费维权在法律上一直是一个空白，一些买到问题车的车主退换无门，无从解决。近日，汽车“三包”开始征求意见，对此，我市一些4S店的销售经理表示，“三包”对消费者来说是件好事，但目前出台汽车“三包”的时机并未成熟，可能面临消费者维权过度的问题。
　　
　　位于民航路一家4S店的销售经理王先生向记者介绍说，他们店一年的销量大概在1500辆左右，每年大概会发生四五起消费者投诉或者要求退换的案例。他说，如果汽车“三包”规定出台后，这个数字可能会呈几十倍的上升。王先生告诉记者，4S店进入中国只有14年的时间，目前，中国汽车消费市场并不成熟，汽车“三包”如果现在出台，很可能带来一系列问题。他认为，汽车“三包”这个时期推出来的话，可能会引起很多经济的、法律的、合同的纠纷，包括案件，也可能面临产品的销售商、维修商维权过度的问题，消费者维权过度也会产生。采访中记者了解到，这些可能出现的变化将会给4S店带来很大的冲击，人员要增加，然后工作流程、设施设备的增加，整体负担会相对比较重。而记者通过走访其他几家4S店发现，不只是王先生一个人存在这种担忧，汽车经销商普遍认为，汽车“三包”还需要在很多方面进行细化。据了解，汽车“三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。目前，国内已将电脑、电视、空调等22种产品列入“三包”范围。但汽车产品“三包”在2004年底征求过意见后，却在各方争议和博弈中一直拖延不决。